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引文
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目前，定制游已经成为我国旅游市场创新的突破口和高质量发展的有效支撑。尽管旅游者对定制游的咨询量很大，但实际购买定制游的并不多。本书采用自我决定理论、个体意识三要素模型和服务主导逻辑等理论，构建了顾客参与定制、服务人员的互动行为和购买意愿间关系的研究模型，并通过探索性研究和主实验研究对研究模型进行了验证。研究发现，顾客参与定制对顾客购买定制游意愿、心理需求满足和积极情感反应展示出了稳健的提升作用；一线服务人员的互动行为对购买意愿也展示出了稳健的增强作用；心理需求满足和积极情感反应强有力地解释了顾客参与定制和顾客购买定制游意愿之间的关系；一线服务人员的互动行为对假设的中介机制展示了不同程度的正向调节作用。最后，作者从理论研究启示、行业管理启示、研究局限和未来研究方向等方面对本书进行了总结。