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文化价值观对商务客户宽恕行为的影响及实证研究

ISBN：978-7-5096-6491-9 出版日期：2020-08-01 作者：商彦强张梦霞刘国锋

关键词：影响,消费者行为论,中国,研究,传统文化

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图书简介

本书基于中国文化背景进行商务型客户宽恕行为展开论述，构建了商务客户宽恕研究的4类测度量表以及商务客户宽恕行为的模型，归纳出宽恕过程体现的归因、情绪与应对行为的作用关系。本书为深入分析中国商务客户的宽恕行为提供了开创性的理论支撑，更符合中国文化背景下的市场经济的实际状况，为全方位发展客户宽恕行为理论，特别是完善中国客户宽恕行为理论，具有不可忽视的建设性指导意义。

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作者简介

商彦强，1973年生于河北省承德市，北京有孚云计算科技有限公司总经理，北京市通信行业协会副理事长，美国Christchurch School理事，管理学博士，资深职业经理人，五大洲跨文化工作经验，从事前沿科技如人工智能、大数据、云计算、区块链等研究与实践，对数字经济在企业服务领域有深刻理解。

张梦霞，法国管理学博士Ph.D.,对外经济贸易大学教授、博导，北京市教学名师，中国奢侈品研究中心主任。中国市场学会常务理事兼品牌专业委员会副主任，中国管理学会品牌专家委员会副主任等；曾任法国科学院CERAG UMR CNRS 5820研究员。主持和参加国家和省部级课题十余项。在SSCI和CSSCI发表70余篇学术论文。主要研究领域：消费者行为学、战略品牌管理、跨文化研究、消费经济学和国际贸易等。

刘国锋，1970年生于河南省平顶山市，中国铁塔股份有限公司副总经理，工学博士、教授。兼任中国通信企业协会通信网络运营专业委员会副主任、信息通信服务工作委员会副主任，中国电力企业联合会电动汽车与储能分会副会长。曾任中国移动通信集团贵州有限公司董事、副总经理。全国五一劳动奖章获得者，并获中国通信学会科学技术一等奖、贵州省科技进步三等奖。主要研究领域：移动通信、大数据、人工智能、共享经济等。

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